Выявлены факты необоснованного завышения стоимости проезда таксистами

В Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей и его региональные управления поступили жалобы от граждан на низкое качество услуг такси, проблемы с оплатой и расчетами, поведение водителей, случаи, когда пассажиры не доставлялись до места назначения, а также на необоснованное завышение цен.

В результате рейдов управления транспорта Ташкентской области в городе Нурафшон было выявлено, что на маршруте «Нурафшон АШБ – Кучлик Кургони – Аранча МФЙ», закрепленном за ООО «Давр Транс Сервис» (согласно утвержденному расписанию стоимость проезда составляет 2800 сумов), водители необоснованно завышали цены и брали с пассажиров от 5000 до 7000 сумов.

В связи с этим управление транспорта области направило информацию в региональное Управление комитета по Ташкентской области с просьбой принять меры в рамках полномочий по защите прав потребителей. По результатам проверки было установлено, что с потребителей необоснованно взыскано более 5 миллионов сумов. ООО «Давр Транс Сервис» выдано предписание вернуть эти средства потребителям.

При рассмотрении обращения гражданина Ш.Х., поступившего в региональное управление, было установлено, что в городе Каган Бухарской области водители автомобилей Damas, обслуживающие маршруты №103 и №114, необоснованно завышали стоимость проезда.

Региональное управление совместно с отделом «Транспортный контроль на автомобильном и водном транспорте» Бухарской области провело проверку лицензий транспортных средств, занимающихся перевозкой пассажиров по этим маршрутам. В ходе проверок было выявлено, что некоторые транспортные средства осуществляли перевозки без лицензии и разрешительных документов. На них были составлены административные протоколы.

В управление Ташкента поступили обращения от граждан, связанные с сервисом Yandex Taxi. Пользователи сообщили, что несмотря на оплату проезда наличными, с их банковских карт также необоснованно списывались средства за поездку.

Кроме того, были рассмотрены жалобы потребителей на проблемы с доставкой через такси заказанных праздничных тортов, блюд, бытовой техники и других товаров. Были зафиксированы случаи неправильной доставки по адресу, задержек или полного отсутствия доставки. Все подобные обращения были решены в пользу потребителей.

ООО Global Star заблокировало в приложении YandexGo водителей, допустивших такие нарушения, и обеспечило возврат гражданам 1 009 000 сумов, необоснованно списанных за неоказанные услуги.

В региональное управление в Джизакской области поступила жалоба от гражданина О.Ш., проживающего в Пахтакорском районе, на службу такси, принадлежащую ООО Online Plus, работающую на маршруте Джизак — Пахтакор. По результатам проверки было выявлено, что с пассажира было излишне взыскано свыше 40 000 сумов. Эти средства были возвращены гражданину.

В Кашкадарьинское региональное управление обратился житель города Карши, гражданин А.Ф., с жалобой на сотрудника службы Call Taxi, который взял с него излишние деньги и проявил грубость. В ходе разбирательства выяснилось, что водитель такси потребовал 32 000 сумов вместо положенных 12 000. Излишне уплаченные 20 000 сумов были возвращены заявителю, а водителю разъяснены правила корректного использования таксометра и общения с пассажирами.

В Самаркандской области граждане С.А. и И.Э. обратились с жалобами на грубое обращение сотрудников такси, а также на возникшие проблемы с заказами и оплатой проезда. По результатам проверки водителям Yandex Taxi были вынесены предупреждения о необходимости соблюдения стандартов обслуживания, жалобы граждан были удовлетворены.

Житель города Фергана, О.И., проживающий в махалле «Янгийул», пожаловался на то, что при пользовании услугами Yandex Taxi с его пластиковой карты было излишне списано 9 500 сумов, однако его многократные обращения о возврате средств не были решены. Региональное управление провело проверку, и излишне списанные средства были возвращены.